Los compradores de hoy buscan un enfoque omnicanal de servicio completo por parte de las empresas de impresión

Cuando la palabra "omnicanal" se utiliza en la industria de la impresión, nueve de cada 10 veces, se refiere al lado comercial, de correo directo y / o transpromo de la empresa. Sin embargo, el enfoque omnicanal de la marca se está extendiendo para abarcar todos los componentes impresos, lo que significa que las empresas de impresión de todo tipo ya no pueden permitirse ignorar el concepto o no encontrar formas de integrarlo en sus propios modelos de negocio.

Las marcas ya no buscan que su marketing se fragmente y se fragmente en plataformas y segmentos. El correo directo y los materiales promocionales deben coincidir con su aplicación móvil y las páginas de destino, que deben coincidir con pancartas, carteles e incluso carteles publicitarios y envolturas de autobuses. Todo, desde la coincidencia de color hasta la mensajería, debe ser coherente, lo cual es un desafío suficiente cuando se considera la gran cantidad de sustratos, tintas y procesos de impresión que pueden estar involucrados, sin importar tratar de coordinarlo a través de múltiples especialistas.

En el pasado, esa coordinación era un hecho. Una marca o agencia recurriría a una impresora de marketing directo para piezas de correo directo, una impresora de gran formato para manejar las impresiones de gran formato y luego una casa digital para diseñar e implementar la aplicación. Quizás incluso un personal de la web se encargó de diseñar y mantener la presencia en línea.

Hoy, sin embargo, las marcas buscan tener menos puntos de contacto con menos proveedores; quieren una tienda que pueda ofrecerlo todo. El enfoque omnicanal de la marca es, de hecho, un importante factor impulsor de la convergencia del mundo de la impresión a medida que las tiendas se extienden fuera de sus cajas tradicionales para servir a los canales de mensajería específicos que prefiere su lista particular de clientes.

Respondiendo a las diversas necesidades de los clientes

Tomar el concepto de omnicanal y ponerlo en práctica no se verá igual para todos los proveedores de servicios de impresión (PSP). Omnichannel abarca las comunicaciones de marketing en todas las formas, y cada tienda necesitará pasar el tiempo para conocer las necesidades específicas de sus clientes para saber qué servicios adicionales serán los más adecuados y los más rentables.

Amplíe los servicios para evitar el choque de la pegatina

Dado lo amplia que puede ser la definición de omnicanal más allá de una advertencia de que todos deberían estar pensando en ello, ¿dónde debería comenzar un PSP típico? Comienza con discusiones detalladas con sus clientes.

Hoy en día, muchas impresoras simplemente tienen un enfoque demasiado limitado, toman las órdenes de impresión a medida que entran, hacen el trabajo y luego envían la factura. Pero es el negocio oportunista el que se sienta y pregunta: '¿Qué más estás haciendo? ¿De qué otra manera comunicas tu mensaje?

Para las marcas, el mensaje es "carga preciosa" que se le confía a la PSP. Se preocupan por cosas como el color y la integridad del mensaje. Por lo tanto, comienza preguntando de qué otra forma están comunicando ese mensaje y cómo puede ayudarlo. Y luego, una vez que comience a trabajar con esos activos, puede identificar cómo usarlos mejor.

Es un mundo nuevo y valiente

La clave es investigar y luego responder a las necesidades de los clientes. “Profundice en su base de clientes. Intente expandir el negocio: realmente es un modelo de venta diferente al que las impresoras no están acostumbradas. Está yendo por una puerta diferente: la puerta de marketing o CMO tiene mucho más éxito [que el comprador de impresión]. Puede proporcionarles muchos productos viables que los ayuden a generar más ingresos para sus productos, aumentar sus tasas de respuesta, etc. . "

La realidad es que hoy, la mayoría de las marcas no están interesadas, necesariamente, en un vehículo de marketing específico. No comienzan por decidir que quieren hacer una postal o crear una experiencia minorista inmersiva. Más bien, el punto de partida es el mensaje en sí mismo, y luego tratar de encontrar las mejores metodologías para garantizar que llegue a los usuarios finales correctos, en el momento correcto y en el lugar correcto.

Aquí es donde puede brillar una impresora que se ha convertido en una empresa de comunicaciones visuales omnicanal. En lugar de vender impresión, se trata más de vender los resultados, y la impresión es solo una de las herramientas utilizadas para llegar allí. Pero la impresora sigue siendo la persona fundamental para diseñar y ejecutar esa visión.