Solo proporcionando a los clientes servicios de bajo costo y alto valor agregado, una empresa puede permanecer invencible. ¡Mejorar la satisfacción del usuario es nuestro objetivo constante de WER Company! Como departamento de servicio técnico, somos responsables de brindar un servicio de calidad y satisfacción del cliente. Establecer un estilo de trabajo orientado al cliente, fortalecer la conciencia del servicio y las habilidades de servicio, para garantizar de manera efectiva el funcionamiento normal de los equipos del usuario con un servicio de calidad, ganar la satisfacción del cliente.
- ¿Cómo hacer un buen servicio?
Un buen servicio requiere los siguientes tres aspectos: 1. Actitud de trabajo positiva; 2. Habilidades profesionales calificadas; 3. Organizado para un día lluvioso.
¿Qué es la actitud laboral?
¿Qué actitud debemos adoptar para trabajar?
Debemos usar la actitud positiva para trabajar. Debemos usar la actitud seria y cuidadosa para el trabajo. Debemos usar el sentido de la responsabilidad para trabajar. ¿Qué actitud debemos usar la lealtad para trabajar?
Todo tiene un final, y cada resultado bueno o malo es de nuestra propia creación, y no tenemos a nadie a quien culpar más que a nosotros mismos.
Por tanto, nuestra actitud hacia todo determina el resultado final, que es más importante que cualquier otro factor.
- 1. Instalar y depurar productos para consumidores;
- Brindar orientación técnica sobre el uso y otros aspectos de acuerdo con los requisitos de los consumidores;
- Asegurar el suministro de repuestos de mantenimiento;
- Responsable de los servicios de mantenimiento;
- Implementar “tres garantías” para los productos, a saber, reparación, reemplazo y devolución (ahora mucha gente piensa que “tres garantías” es el servicio postventa de productos, que es un entendimiento limitado);
- Maneje las cartas y visitas de los clientes y responda las consultas de los clientes.
Al mismo tiempo, con una variedad de formas de solicitar las opiniones de los consumidores sobre la calidad del producto y la mejora oportuna de acuerdo con la situación.
Primero, instale el nuevo equipo para el usuario de acuerdo con los requisitos del contrato. El ingeniero habla con el cliente sobre el mejor plan de instalación de acuerdo con la situación actual del cliente y completa el trabajo de instalación y verificación en el menor tiempo posible para garantizar que el equipo esté en el mejor estado de funcionamiento.
Si no se puede instalar en el sitio, es necesario asegurarse de que las partes importantes del equipo estén instaladas, el cabezal de impresión esté instalado, la impresión se pruebe antes de la entrega y el video de impresión se envíe al cliente. Hemos probado el trabajo normal, proporcionamos instrucciones en línea sobre cómo usar y mantener más adelante, y emparejamos aleatoriamente el video de operación y el manual de la máquina.
- Para la máquina a granel, grabaremos los videos y las imágenes de ensamblaje y los copiaremos en el CD distribuido aleatoriamente.
- Video de depuración de la máquina (la máquina sin cabezal de impresión debe comenzar desde la instalación del cabezal de impresión) Instale el cabezal de impresión, instale los cables del cabezal de impresión, instale el cartucho de tinta, agregue tinta al cartucho de tinta y luego depure la máquina paso a paso hasta imprimir.
(3) También podemos tomar algunos videos y ponerlos en CD.
(4) Antes de la máquina de prueba de fábrica, debe haber un informe de prueba y los técnicos deben probar de acuerdo con un solo informe de prueba. La prueba debe ser detallada. Si es necesario modificar algunos parámetros, debe escribirse en el informe para que podamos comprender mejor la máquina del cliente en el futuro servicio.
(5) Si hay algún problema en la prueba de la máquina, comuníquese con el ingeniero a tiempo y anótelo en el resumen del trabajo después de conocer la situación.
en segundo lugar, la formación profesional de los usuarios, incluida la formación interna y la formación técnica de los usuarios. Una vez que se haya completado la instalación del equipo, se organizarán ingenieros de capacitación especial para que lleven a cabo una capacitación integral, detallada y sistemática en el sitio dentro de una semana. Según la situación real del comprador, la dotación de personal actual, las habilidades del personal, etc., se realizan planes de formación específicos.
El soporte técnico posventa también es muy importante. Crearemos un grupo de expertos en servicio técnico de producto para resolver los problemas y dudas de los usuarios y dar respuesta a sus dudas técnicas.
Los usuarios pueden enviarnos sus comentarios sobre los problemas a través de la línea directa gratuita de la compañía, el correo electrónico, la plataforma de red y otras formas, y responder inmediatamente al problema después de la aceptación, resolver los problemas a través de orientación remota, diagnóstico remoto, mantenimiento en el sitio y otras formas, para que para que el equipo funcione normalmente.
- Antes de que el cliente reciba la máquina, el departamento de ventas debe proporcionar oportunamente la información del cliente al supervisor del departamento técnico (la información incluye: modelo de la máquina, tinta comprada e información de contacto del cliente sobre el tipo de solución de limpieza, etc.).
- El supervisor técnico asignará el cliente de servicio a cada técnico. El técnico se comunicará con el cliente a tiempo sobre los asuntos que requieren atención y primero encenderá la máquina, y le pedirá al cliente que envíe algunas fotos de los lugares o partes que necesitan atención.Asegúrese de que todo esté bien y luego pregunte al cliente. para encender y depurar la máquina.
- Si no puede responder al cliente a tiempo, informe al cliente con anticipación y luego haga una cita.
(4) Para las piezas que necesiten ser cambiadas después de la venta, el personal de ventas deberá realizar la orden de entrega y acudir al Departamento de Compras para obtenerla. Una vez recibido el pedido, el personal de ventas lo entregará al supervisor técnico o al personal técnico para que lo revise y confirme que no existe ningún error antes de enviar las piezas. En caso de que no sea el mismo modelo para el cliente.
(5) El manual de mantenimiento de la máquina se enviará al cliente, para que el cliente pueda resolver los problemas de la máquina con el manual correspondiente.
(6) El personal técnico debe resolver los problemas que encuentra el cliente todos los días, de modo que pueda enviarlos directamente al cliente en el futuro. No espere a que termine la prueba antes de decírselo al cliente.
Resolver los problemas de los clientes todos los días también nos ayuda a hacer un manual de mantenimiento más perfecto.
(7) Todos los clientes atendidos por el personal técnico deben establecer una retención de documentos, para evitar que muchos clientes no sepan qué cliente es y qué máquina es.
Finalmente, está el servicio de visitas de usuarios. Después de un período de servicio, debemos realizar la cuantificación necesaria del nivel de aplicación del usuario y los requisitos de servicio, a fin de mejorar nuestro trabajo. También presentaremos nuevas Sugerencias para los usuarios de acuerdo con su situación real, y realizaremos un mantenimiento de rutina en el equipo para eliminar algunas fallas potenciales y asegurar el funcionamiento normal y ordenado del equipo.
Invitaremos a algunos clientes a participar en el desarrollo y la prueba de nuestros nuevos productos para proporcionar mejores canales de comunicación para los usuarios.
Continuaremos mejorando el contenido del servicio, la búsqueda de servicios profesionales, la estandarización y diversificación. ¡Preste atención al servicio activo y al servicio personalizado, dé forma a la marca de servicio de calidad y obtenga mejores elogios del público para que los equipos WER se conviertan en el campo de servicio en el mundo! ¿Cómo se obtiene un buen servicio técnico y cómo se obtiene un buen servicio? De acuerdo con el significado de todas las industrias de servicios, el servicio dentro de las expectativas solo puede llamarse calificado, y el servicio más allá del alcance esperado de los “usuarios” (en adelante, el mismo) solo puede llamarse servicio excelente. Entonces, ¿qué tipo de servicios técnicos superan las expectativas de los usuarios? La demanda llega, de acuerdo a tus requerimientos para hacer un “procesamiento”, esto no se llama servicio, esto se llama negocio. Cuando surja la necesidad, averiguaré qué es lo que realmente quieres en mente y luego te diré cuál podría ser un plan mejor, con el usuario tocando su regazo: “¡Qué asco! ¡es realmente mejor! ”Eso supera las expectativas. La demanda no llegó, vengo a buscarte activamente: "Te veo esta función cada vez que gastas un buen lío ah, te doy todo en una clave para completar ¿ves cómo?", Cada lugar para mejorar la eficiencia y la experiencia es Vale la pena nuestra iniciativa de mejora, que se denomina excelente servicio técnico. ¿A algún usuario no le gustaría utilizar este servicio?
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